Без современных технологий сфера туризма может прийти в упадок

АрмИнфо. Стартапы, UX, аутсорсинг, визуальный дизайн... Новые сферы деятельности, становящиеся в наше время все популярнее. Эпоха требует новых знаний, а новые знания облегчают жизнь тем, кто хочет если даже не опережать время, то хотя бы идти с ним в ногу. Предлагаем вашему вниманию интервью человеком, который во всем этом разбирается профессионально. Это Карен Вардазарян - руководитель UX-дизайна, любитель путешествий и соучредитель новой платформы Memopin, помогающей оцифровывать опыт путешественников в пути.

У него более 18 лет опыта работы в области UX и визуального дизайна. Он изучал компьютерные сети и системы в Государственном инженерном университете Армении (Политехнический), но переключил свое внимание на веб-дизайн, поскольку креативные проекты ему нравились больше. Так Карен реализовал множество проектов через 99designs и работал с десятками местных и международных аутсорсинговых компаний.

- Однажды я решил заняться исследованиями и дизайном UX и присоединился к нескольким отличным командам, чтобы узнать больше в этой области, - рассказывает Карен Вардазарян. - Поработал в компаниях мирового уровня, таких как Joomag, ShowMe, TUMO и PicsArt. Я помогаю и консультирую продуктовые команды многочисленных стартапов и крупных корпораций и буду рад помочь и другим.

Его опыт предпринимательства начался примерно в 2008 году, когда он основал аутсорсинговую дизайнерскую фирму Bright8Media. Сейчас Карен работает над различными проектами, включая бизнес по продаже беспроводных зарядных устройств, дизайн-консультирование компаний и разработку новых продуктов для туристической индустрии.

- Карен, расскажите нам больше о вашем стартапе.

- Позвольте мне сначала описать проблему, которую мы решаем. Самостоятельные путешествия сейчас очень популярны. Но многие туристы в основном не знают о многих сервисах, местах, чишевых развлечений и местных гидов. Общение между туристами и бизнесом за последние два года очень изменилось. Просто иметь страницу в Facebook и зарегистрироваться в устаревшем местном каталоге теперь недостаточно. Крайне важно предоставлять путешественникам нужный контент в нужное время.

Именно для этого и существует платформа Memopin. Мы помогаем блогерам, профессионалам в сфере путешествий и компаниям предоставлять путешественникам уникальный контент, используя многофункциональную карту и инструменты в одном приложении, чтобы помочь людям открывать для себя новые места персонализировано.

С помощью нашей платформы поставщики услуг, блогеры, локальные гиды и веб порталы теперь могут быть доступнее и практичнее для независимых путешественников.

Со всеми сохраненными на карте местами + информацией в Memopin путешественники, делясь своими собственными рекомендациями, будут вдохновлять на путешествия в регион все новых гостей. 

- Каков текущий статус продукта?

- Сейчас мы тестируем наш бета-продукт и добавляем все больше и больше каждый месяц. Кроме того, мы активно общаемся с местными экспертами и бизнесами, чтобы выпустить на рынок максимально эффективный инструмент.

Memopin является официальным спонсором The Extraordinary Travel Festival в Ереване. Цель фестиваля — объединить людей со всего мира, людей, которые предпочитают экстремальные направления, имеют цель посетить все страны мира. Думаю, это будет отличное мероприятие с вдохновляющими спикерами и известными путешественниками из многих стран.

- Повлияли ли на вас события последних лет?

- Несомненно. На туризм сильно повлияла пандемия, война в Арцахе и теперь - продолжающийся конфликт в Украине. 

Несмотря на все катастрофы, мы продолжали работать над продуктом. Нам пришлось изменить наш подход, так как не удавалось пообщаться с экспертами из других стран во время запланированных конференций и семинаров. Гостиницы, туристические компании и гиды исчезли из поля зрения, до них стало трудно достучаться.

Однако из-за существенного сдвига в туристической индустрии в сторону самостоятельных путешествий и цифрового подхода к бизнесу наше видение стало трендом в отрасли. Поэтому мы сосредоточились на самой платформе, так как на этом этапе нам было ясно, что нужно было делать для начальной версии продукта.

- Как изменилась ситуация из-за наплыва людей из России и других стран?

С приездом русскоязычных айтишников в Армению у местных технологических компаний и специалистов появился шанс со стороны посмотреть на многие вещи и оценить рынок продуктов. Например, беседуя с недавно переехавшими в Ереван оказалось, что у нас не так плохо с некоторыми сервисами, но нет того уровня цифровых приложений, какими они пользовались у себя. 

Мы быстро выпустили минимальную версию продукта для них и создали карты на разные темы - куда пойти с детьми в Ереване, кафе и коворкинги для фрилансеров, популярные бары, пабы и другие. Приятно было видеть достаточно активный трафик и множество репостов в телеграмме и различных перепостах. Мы организовали обратную связь, поговорили с пользователями и продолжили формировать продукт.

Приезжие в основном черпают информацию из телеграм каналов, в которых зачастую делятся между собой своим опытом. Там очень активны также местные брокеры, туроператоры, юристы и просто активные граждане. Активные иностранные блогеры, которые посещают различные места в Армении затем сами и пересказывают местные истории, делятся полезными советами и видео, тем самым рекламируя эти направления. Но к сожалению, эту информацию от самих гидов либо операторов практически невозможно найти.

Что касается наших цифровых продуктов, то тут ситуация неоднозначная. Банковские приложения, государственные сервисы, приложения по доставкам продуктов у нас конечно есть, но их количество меньше и качество ниже. То же и с справочными данными, не хватает решений решающих проблемы с нахождением туров, различных услуг, расчетов транспортных маршрутов. Успешные местные компании такие как GG Taxi, Menu.am, Yerevan ride конкурируют с локализирующимися у нас иностранными приложениями Глово, Болд, Yandex и другими. 

- Что можно сказать о наших продуктах для индустрии туризма?

- Цифровых сервисов и мобильных приложений от местных туристических организации и бизнесов у нас очень мало, и большинство из них уже устарели. Некоторые туристические компании инвестируют в производство контента и поддержку собственных платформ бронирования. Есть качественные блоги, такие как Absolutearmenia. Но нам нужно больше интеллектуальных решений и цифровых услуг для бизнеса.

Наш туристический сектор нуждается в большей поддержке. Хотя Комитет по туризму очень мотивирован и делает все возможное, у него недостаточно средств для поддержки сектора. Основная поддержка начинающим бизнесменам поступает от международных фондов и организаций, которых недостаточно. Разработка качественных цифровых продуктов, приложений – это очень дорогое удовольствие.

Такие компании, как ARTrails и HikeArmenia, являются хорошими примерами качественных продуктов, ориентированных на нишевых туристов. Они решают реальные проблемы туристов. Мы сотрудничаем с несколькими хорошими командами в этой области, и было бы здорово видеть больше людей с инновационным и революционным мышлением.

- У нас есть туроператоры и рестораны, которые активно проводят маркетинговые кампании в соцсетях. Разве это не хорошо?

- Хорошо, что большинство компаний используют Facebook, Instagram, Tiktok. Некоторые из них участвуют в чатах Telegram и запускают рекламу. Скажем так - это просто обязательно. Вы можете найти наши отели и гостевые дома на Booking.com и других онлайн-агентствах; у нас также есть большое количество квартир на Airbnb. Некоторые из местных гидов зарегистрированы на сайтах бронирования, таких как GetYourGuide.

Но этого недостаточно. Чтобы развивать успех, улучшать и персонализировать подход,  бизнесу необходимы новые технологии. Большинство стандартных маркетинговых кампаний доступны для туристов, которые уже имеют общее представление о том, куда они направляются и им нужно только уточнить детали.

Очень эффективен контент маркетинг. Локальный гид, гостевой дом, музей может завлечь путешествнников интересной, уникальной историей. Людям нужны эмоции, связанные с новыми местами, легенды прошлого, истории о людях. Хороший рассказчик может превратить любую поездку в незабываемое путешествие.

Любое направление должно рассказывать истории. Кроме трагических страниц нашей истории люди, которые интересуются Арменией, должны находитъ интересные эмоциональные истории, статьи, видео, которые мотивируют посетить места, с которыми они связаны. Нам нужно больше разных площадок и способов, чтобы донести самую разнообразную многогранную информацию о нас.

Туроператоры, развлекательные центры, гостиницы, не имеют цифровых решений для этого. Многие гостиницы не имеют собственных приложений для автоматизации сервисов, помощи гостям с картами и  маршрутами с уникальными советами. Кроме того, многие компании не автоматизируют маркетинговые кампании и работу с создателями контента.

А современные туристы сегодня ждут качественных цифровых решений от блогеров, туристических агентств, организаторов мероприятий и официальных туристических организаций страны. Мы должны создавать такие решения, чтобы могли конкурировать с другими областями.

- У нас есть успешные стартапы, такие как PicsArt или Krisp. Есть ли шанс иметь глобальный туристический продукт?

- Конечно, каждый успешный стартап в отрасли открыто рекламирует страну, в которой был произведен продукт. Например, армянская компания 360Stories, платформа для путешествий в виртуальной и дополненной реальности, установила успешные партнерские отношения с известными мировыми издателями, что так или иначе продвигает нас как новый технологический центр для туристической индустрии.

Есть небольшие страны, оказывающие большое влияние на индустрию туризма. Например, Нидерланды, относительно небольшая страна, являются очень популярным направлением для туристов. В стране сотни компаний с очень сильными продуктами, от Booking.com до инновационных стартапов, таких как Withlocals, Polarsteps и многих других.

Если мы позиционируем себя как туристическое направление, мы должны не только улучшать наши цифровые услуги, но и создавать качественные продукты на мировом рынке.